7 KPIs de recursos humanos que debes seguir de cerca

Entender dónde te encuentras y a dónde quieres llegar es esencial para implementar mejoras en tu organización que sean orientadas a resultados. Aunque KPI (Key Performance Indicator) es un término que usualmente lo relacionamos con el departamento de marketing, lo cierto es que se relacionan directamente con el funcionamiento del departamento de recursos humanos. 

Por ejemplo, indicadores como la rotación de personal, o el nivel de capacitación de empleados son fundamentales para comprender cómo funcionan los equipos de tu empresa, y claves a la hora de planificar estrategias de retención de personal. 

En este artículo, exploramos las KPIs más relevantes en el área de recursos humanos, que te permitirán hacer un seguimiento de objetivos y tomar mejores decisiones para el futuro de tu organización.

 

Tabla de contenidos

  1. ¿Qué son los KPIs?
  2. ¿Qué características debe de tener un KPI?
  3. ¿Cuáles son los tipos de KPIs que pueden medirse en una empresa?
  4. Los KPIs más relevantes en el departamento de recursos humanos

¿Qué son los KPIs?

Las KPIs (Key Performance Indicators) son un conjunto de estadísticas clave que se utilizan para medir los esfuerzos en términos de objetivos, ayudando a entender mejor los alcances de las estrategias implementadas y sus consecuencias. Estos indicadores son elegidos teniendo en cuenta los objetivos, y son esenciales para tomar decisiones correctas.

Las empresas lo utilizan como una herramienta para medir la productividad y el desempeño de sus empleados en diversas áreas, incluidas ventas, recursos humanos, marketing y producción. Los managers suelen usarlos para evaluar la calidad del trabajo realizado por los miembros del equipo y determinar si se cumplen las expectativas generales de la empresa.

¿Qué características debe de tener un KPI?

Para que un KPI pueda medirse correctamente, debe cumplir las siguientes características:

  • Alcanzable: El objetivo debe ser realista y alcanzable. No es posible hacer que un equipo de ventas sea 100% más efectivo en un mes, así que no resulta útil establecer este tipo de objetivos. En su lugar, intenta que los miembros de tu equipo sean un 10% más eficaces en un período de tiempo razonable teniendo en cuenta los niveles de desempeño anterior.
  • Medible: Si no puedes medir algo, es difícil saber si lo estás haciendo bien o mal. Por ejemplo, si quieres que los empleados tengan una mejor actitud en el trabajo pero no hay forma de que lo demuestren (es decir, no hay forma de que demuestren que tienen una buena actitud), entonces no es un KPI efectivo para tu empresa.
  • Relevante: Un KPI debe reflejar lo que es importante para los objetivos y la estrategia de tu empresa, no sólo lo que es fácil de medir o lo que ocurrió el último trimestre. Aunque puedes utilizar KPIs para medir resultados en períodos más cortos, deben ser relevantes para los objetivos a largo plazo que persigue la empresa.

¿Cuáles son los tipos de KPIs que pueden medirse en una empresa?

Por lo general, los KPIs se dividen en dos grandes grupos:

  • KPIs locales: Son aquellos cuya medición se realiza en un ámbito más pequeño y geográfico limitado (por ejemplo: departamento, cliente o producto).
  • KPIs globales: Son aquellos cuyas mediciones son llevadas a cabo en un nivel más amplio, por lo que su objetivo incluye objetivos más generales y que pueden necesitar de esfuerzos provenientes de varios departamentos (por ejemplo: aumentar las ventas totales en un 10% en un periodo determinado necesita un trabajo en conjunto con los departamentos de marketing y de recursos humanos para concretarse).

Los KPIs más relevantes en el departamento de recursos humanos

1. Tasa de retención

La tasa de retención de empleados es el porcentaje de empleados que permanecen en tu organización durante un tiempo determinado. Es un indicador clave de la eficacia de su estrategia de gestión del talento y es utilizado por inversores, analistas, observadores del sector y otras partes interesadas para calibrar si tu empresa está compitiendo con éxito por los mejores talentos.

 

💡 Según la revista Business Insider, México tiene una de las tasas de rotación de personal más altas de Latinoamérica.

 

Los índices de retención varían mucho en función de una serie de factores, como el sector, el tamaño de la empresa y la antigüedad de los empleados. Una tasa de retención más alta suele considerarse mejor porque indica que los empleados están satisfechos con su lugar de trabajo y no se sienten obligados a buscar otras oportunidades laborales. Además, si tiene una alta rotación de personal, podría ser costoso desde el punto de vista del empleador, ya que se necesita tiempo y dinero para contratar a nuevas personas que deben aprender los procesos de tu negocio antes de convertirse en miembros productivos del equipo.

2. Antigüedad

El tiempo de servicio de un empleado en el puesto también puede ser un KPI útil. Esto permite saber si la rotación se debe a la jubilación, cambio de carrera, o a la insatisfacción laboral, lo que puede ayudarte a determinar si es necesario ajustar las estrategias que apunten a afianzar el compromiso por parte de los empleados.

También puedes medir el tiempo de servicio en puestos o departamentos específicos. Por ejemplo, puedes querer saber cuántos empleados se van después de un año en el trabajo en comparación con los que se quedan más de dos años, o analizar la los índices de rotación interna de personal para mejorar el clima laboral y ofrecer mejores oportunidades para el desarrollo profesional.

3. Compromiso del equipo de trabajo 

El compromiso de los empleados ayuda a entender las probabilidades de que los miembros de tu equipo permanezcan en la organización. Es una métrica muy importante, ya que los trabajadores que no encuentran su lugar en la organización y no sienten que encajan en la cultura de la empresa son los primeros en buscar nuevos empleos en compañías competidoras.

Los indicadores clave del compromiso de los empleados son los siguientes:

  • Altos niveles de confianza y respeto entre los empleados y los directivos.
  • Los miembros de tu equipo sienten que pueden marcar la diferencia en su organización.
  • Los empleados sienten que tienen oportunidades para desarrollar sus habilidades y experiencia.
  • Satisfacción con el salario y los beneficios.

Esto suele medirse mediante una encuesta o evaluación de los empleados en la que se formulan preguntas sobre la satisfacción laboral, el orgullo en el trabajo, el apoyo de los supervisores, la confianza de los directivos y otros factores relacionados con la satisfacción laboral.

4. Tiempo medio para alcanzar los objetivos

Este indicador clave nos permite medir la eficacia de los equipos de la empresa. Si se tarda más de dos meses en completar una tarea que estaba planificada para completarse en dos semanas, es una señal de que algo ha fallado en la motivación de los empleados o en el proceso de trabajo.

Para calcular esta métrica, es necesario tener un claro conocimiento de los objetivos que se pretenden alcanzar en la organización. Una vez identificados estos objetivos, puedes determinar el tiempo que tarda su equipo en alcanzarlos.

Por ejemplo, si su empresa tiene el objetivo de aumentar las ventas un 10% cada año, puedes establecer objetivos mensuales que resulten más fáciles de seguir para tu equipo, y más simples para monitorear durante el proceso.

5. Capacitación

La capacitación es clave del desarrollo profesional de los empleados, pero también afecta la capacidad productiva de tu empresa. Si ofreces la formación adecuada a tus empleados, es más probable que permanezcan más tiempo en tu empresa y realicen mejor su trabajo. Por ejemplo, si diriges un equipo de atención al cliente, puede ser beneficioso ofrecer clases sobre cómo resolver las preguntas más frecuentes o cómo utilizar herramientas específicas dentro del software de la empresa. 👉 Explora los programas de capacitación de personal que ofrece AmunTalent.

Pero, ¿cómo medimos la calidad de la capacitación en nuestro equipo de trabajo?

Para comenzar, es importante tener en cuenta los objetivos generales de tu empresa y las habilidades y conocimientos que tu departamento de recursos humanos necesita adquirir para conseguirlos. Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar las ventas y mejorar el proceso de fidelización de clientes, puedes evaluar las necesidades de tu equipo y contratar un curso de atención a clientes acorde.

6. Absentismo laboral

El absentismo laboral es el número de días que los empleados faltan al trabajo, ya sea por cuestiones de salud o por otras razones. Si esta cifra es elevada, puede indicar que los empleados se sienten insatisfechos con su entorno de trabajo, que no se sienten respetados por sus supervisores o que las tareas asignadas no representan un desafío profesional.

 

💡 La tasa promedio de ausentismo en México es del 7.5% del total de los días laborables. Aunque puede parecer baja, lo cierto es que se estima que esta tasa ha costado una pérdida de productividad en las empresas en un 40%. 

 

En el caso de las bajas por enfermedad, puedes evaluar si las condiciones de trabajo son adecuadas. Ambientes de trabajo tóxicos pueden generar situaciones difíciles de manejar y conducir al empleado hacia problemas de estrés en el trabajo. Sigue leyendo 👉 ¿Qué es la inteligencia emocional y cómo aplicarla en tu equipo de trabajo?

7. Coste de rotación por contratación

Este es un KPI importante para medir los esfuerzos en materia de contratación de personal, porque muestra cuánto dinero está perdiendo tu empresa por tener empleados que se van. Esta cifra puede ayudarte a determinar si necesita invertir en más formación o si hay otros factores que provocan que los talentos de tu empresa se marchen.

Además, puedes utilizar este KPI para mejorar los procesos de selección, contratación, y entrenamiento de nuevo personal para ahorrar tiempo y dinero cada vez que necesites incorporar a alguien más a tu equipo. 

En este artículo, exploramos siete de los indicadores más utilizados en los departamentos de recursos humanos para que puedas tomar el control de tu empresa y entender cómo mejorar los procesos productivos. Sigue leyendo 👉 ¿Qué es una auditoría de recursos humanos y para qué puede servirte?



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