Cultura organizacional: ¿Qué es y cómo trabajarla?

Para crear espacios de trabajo productivos y dinámicos, es necesario invertir en la cultura organizacional de tu empresa. Generar un clima favorable para el desarrollo de las tareas que ocurren dentro de tu organización tiene que ser un aspecto fundamental de tu estrategia de gestión de capital humano. No solo porque te permite alinear tus productos y servicios con los valores que quieren consumir tus clientes, sino porque además la cultura organizacional es un factor determinante para mejorar las tasas de rotación de personal. 

En este artículo, exploraremos los puntos esenciales que debes tener en cuenta para trabajar sobre la cultura organizacional de tu empresa.

Tabla de contenidos

1. ¿Qué incluye la cultura organizacional de una empresa?
2. Indicadores de cultura organizacional
3. Características de una organización eficaz
4. ¿Cómo cultivar cultura organizacional en tu empresa?

¿Qué incluye la cultura organizacional de una empresa?

La cultura organizacional es el conjunto de valores, normas y formas de producir que caracterizan a una compañía, es decir, el modo en que los individuos que trabajan en la empresa colaboran y actúan en ella. Es lo que hace que el lugar de trabajo tenga valores que caractericen a la marca y la diferencien de otras.

Pero no es solo un conjunto de normas o políticas que rigen el comportamiento de los empleados en el trabajo; también tiene que ver con cómo se sienten los empleados con respecto a su trabajo, y cómo los clientes se identifican con tu empresa.

Es importante que tanto los empresarios como los empleados comprendan la cultura organizacional que sostiene la organización. Los directivos deben comprender y transmitir los valores para poder dirigir con eficacia; y los empleados deben experimentar los aspectos culturales para poder trabajar eficazmente dentro de los parámetros establecidos.

La importancia de la cultura organizativa

La cultura organizativa tiene un impacto significativo en la productividad, la satisfacción laboral y las tasas de retención de los empleados, es más, las altas tasas de rotación de personal pueden atribuirse en algunos casos a una cultura organizativa pobre o a malas prácticas de gestión, más que a problemas financieros o a las condiciones del mercado.

El problema de la falta de identificación cultural afecta a los trabajadores mexicanos y es causante de la “fuga de cerebros” que azota a muchos países que no pueden competir con las condiciones laborales que ofrecen las empresas extranjeras.

Indicadores de cultura organizacional

Para saber dónde estamos parados, es importante entender cómo funciona la empresa y cómo transmites los valores que consideras centrales para que puedan adoptarlos tus empleados. En esta sección, te contamos tres métricas clave que pueden ayudarte a medir la cultura organizacional de tu empresa:

1. Métricas de eficiencia: son indicadores que te permiten cuantificar si tu empresa está trabajando al máximo de su potencial. Ejemplos: nivel de satisfacción del cliente, tasa de rotación del personal y ratio de ventas-costes. ☞ Puedes encontrar algunas de estas métricas en nuestro artículos sobre KPIs de Recursos Humanos.
2. Métricas de sostenibilidad: son indicadores que te dan una idea sobre el impacto positivo o negativo que tienen las decisiones y acciones tomadas por la compañía sobre el ambiente, la sociedad y el desarrollo humano. Ejemplos: nivel de socialización interna en el equipo de trabajo, número de horas extras realizadas por tu equipo y nivel de responsabilidad en las decisiones.
3. Métricas de retroalimentación: pueden ayudarte a identificar cómo tus empleados se sienten trabajando dentro de la empresa. La mejor manera de hacerlo es hacer una encuesta en la que se pregunte a los empleados qué cosas les gustan y cuáles no, y lo que le gustaría cambiar en el ambiente laboral. La información obtenida te ayuda a identificar los aspectos positivos y negativos de tu cultura organizacional y te permite ver si estás trabajando en la dirección correcta.

Características de una organización eficaz

Aunque todas las organizaciones difieren en los valores que quieren transmitir y en la forma de comunicar objetivos dentro de la empresa, hay algunas características en común que debes tener en cuenta para formar una cultura organizacional sólida. Entre ellas, podemos destacar:

1. Genera un entorno de trabajo positivo en el que todos se sienten valorados por su contribución al éxito de la empresa, generando una ética empresarial favorable para la construcción de valores dentro de tu organización. Esto puede lograrse asegurando que los empleados trabajen en equipo y que reciban retroalimentación de forma regular.
2. Existe un entendimiento claro entre los empleados sobre lo que se espera de ellos. Esto puede lograrse proporcionando directrices y objetivos claros, así como una comunicación regular sobre lo que ocurre en la organización.
3. Funciona un sistema de recompensas y reconocimiento por el trabajo bien hecho.
4. Hay compromiso de mejora continua para desempeñar las tareas, con implementación de programas de formación a través de capacitaciones laborales que permitan a los empleados de todos los niveles desarrollar sus habilidades y conocimientos. La formación también ayuda a reducir la rotación de personal porque los empleados se sienten más satisfechos con su trabajo y sienten que tienen posibilidades de crecimiento dentro de la empresa.

¿Cómo cultivar cultura organizacional en tu empresa?

1. Entiende las motivaciones de tus clientes

La cultura organizacional afecta directamente a tus clientes. Por ejemplo, imagina que diriges una empresa que vende cosméticos ecológicos cruelty free y tus clientes son principalmente personas que persiguen una filosofía de vida vegana y saludable. En ese caso, sería incompatible que cambies un proveedor de insumos por otro que no respetas las mismas normas productivas que buscan tus clientes, y que utiliza productos de origen animal. 

Entender qué es lo que quieren tus clientes es el primer paso para definir cómo debes producir y qué valores quieres para tu equipo humano.

1. Conoce a tu equipo: 

El segundo paso para cultivar la cultura organizacional de tu empresa es conocer a sus colaboradores y sus necesidades. Es importante que te mantengas en contacto con ellos y descubras qué motivaciones tienen para trabajar en tu compañía, qué esperan del puesto que ocupan y cómo perciben su entorno laboral. Puedes hacerlo utilizando encuestas personalizadas que le permitan a los miembros de tu equipo pedir mejoras o cambios dentro del entorno de trabajo. Preguntas como “¿Cómo definirías nuestra cultura organizacional?” o “¿Cuál es el sentido que le has dado a tu trabajo?” son buenas opciones para comenzar a explorar el tema. 

2. Establece normas claras

Ahora que ya sabes qué valores son esenciales para tus clientes y tus empleados, es importante que desarrolles guías de trabajo que te permitan transmitir la cultura organizacional que quieres para tu empresa. Esto incluye desde cómo comportarse en ambientes de trabajo hasta cuáles son los procedimientos permitidos para producir en la empresa. 

En el artículo de hoy te contamos cómo trabajar la cultura organizacional de tu empresa y por qué es tan importante para el desarrollo de tu presencia como marca ☞ Sigue leyendo ¿Qué es una auditoría de recursos humanos y para qué puede servirte?